Période : 1er semestre 2024 Date de publication : 18 juillet 2024
1er média francophone d’informations sur le jeu vidéo, JV héberge depuis 2000 des forums de discussion ouverts aux utilisateurs souhaitant échanger avec d’autres, et notamment sur des thématiques relatives à l’univers des jeux vidéo. Le site compte actuellement plus de 30 000 forums.
Comme dans tout espace de discussion, des règles s’appliquent afin de garantir des échanges respectueux envers les autres utilisateurs, envers toute personne non utilisatrice du site ainsi que tout groupe de personne quel que soit son sexe, son origine, ses croyances ou encore son mode de vie. Ces règles sont répertoriées dans la Charte des Forums, que chaque utilisateur accepte lors de son inscription au site à travers la validation des conditions générales d'utilisation (CGU). Lorsqu'un utilisateur poste un message sur un forum, il lui est également rappelé qu’il est tenu d’en respecter la charte d'utilisation.
La société Webedia, éditrice du site, s’engage à protéger et respecter l'expression et la sécurité sur les forums de JV. Elle s’engage auprès de ses utilisateurs, de l’ensemble des internautes, des associations représentatives de la société civile ainsi que des institutions, à faire appliquer les principes de cette charte sur les forums de discussion, à sanctionner les auteurs de propos non autorisés et, conformément à la législation en vigueur, à coopérer avec les autorités dans le cadre d’enquêtes pouvant donner lieu à des poursuites. Notre objectif est de créer une communauté sûre et accueillante pour tous les utilisateurs des forums de JV.
A cet égard, Webedia est signataire depuis 2019 du Code de Conduite de l'Union Européenne visant à combattre les discours de haine illégaux en ligne. Dans le cadre de cette adhésion, le groupe présente un Rapport de transparence sur son activité de lutte contre les contenus illicites et haineux, qui a pour but de transmettre les éléments constitutifs de sa politique de modération, ainsi que les principaux indicateurs de mesure, et en particulier les données relatives aux demandes de suppression de contenus et leur évolution. Ce rapport sera publié deux fois par an.
Il existe sur les forums de JV deux dispositifs complémentaires permettant de signaler des contenus illicites, inappropriés, ou ne respectant pas la charte, selon que l’utilisateur dispose ou non d’un compte :
Ces deux dispositifs permettent à tout utilisateur de signaler à l’équipe de modération tout message leur paraissant inapproprié : un formulaire est proposé aux utilisateurs, les invitant à préciser le motif de signalement du contenu. Dès lors que ce formulaire est validé, le signalement est réceptionné dans le système de traitement des alertes.
Un membre de l’équipe en charge de la modération analyse alors le contenu pour définir si ce dernier est conforme à la loi française, ou à défaut à la charte des forums.
Si tel n’est pas le cas :
1. le contenu est immédiatement supprimé
2. son auteur est éventuellement sanctionné en fonction de la gravité des propos tenus. Son compte peut être empêché de poster à nouveau des messages sur les forums pendant un délai pouvant varier de 1 à 30 jours, voire définitivement dans les cas les plus graves ou en cas de récidive.
3. conformément à la législation applicable, notamment à l’article 6.I.7. de la LCEN, certains contenus illicites sont directement signalés aux autorités publiques compétentes sur le site PHAROS, pour lequel JV dispose d’un accès professionnel. C’est le cas dès lors que le contenu signalé est de nature à représenter un risque pour la vie des personnes ou que l’utilisateur diffuse des contenus de nature à porter atteinte à la dignité humaine, tels que la provocation à la commission d'actes de terrorisme et leur apologie, l'incitation à la haine raciale, l'incitation manifeste à la violence physique.
JV dispose d’une procédure permettant de contester les décisions de modération. Ainsi, un utilisateur qui voit son contenu supprimé à la suite d’un signalement utilisateur reçoit systématiquement un message privé qui l’informe de la suppression de son message et lui précise une adresse e-mail lui permettant de contester la décision.
Au 1er semestre 2024 :
L’équipe disposant des droits de modération sur JV est composée de 12 personnes, salariées et basées en France, notamment à Levallois-Perret au siège du groupe Webedia. Ils assurent une couverture 24h/24, 7j/7.
En complément, plus de 300 utilisateurs élus par les communautés disposent d’un statut spécifique de modérateur sur un ou plusieurs forums, et contribuent, de manière volontaire et bénévole, à l'animation et à la modération de premier niveau des espaces de discussion. Ils ne sont cependant pas en charge du traitement des signalements, qui est assuré exclusivement par des administrateurs salariés.
L’ensemble des traitements des signalements utilisateurs est effectué manuellement par des moyens humains. Il n’y a pas sur le site d’outils ni d’IA permettant de traiter automatiquement les signalements utilisateurs.
Une interface de gestion et traitement des alertes, développée en interne depuis plusieurs années, permet de suivre l’ensemble des actions de modération et leur historique. Tous les messages peuvent être signalés par les utilisateurs du forum, qu’ils disposent ou non d’un compte, en précisant le motif pour lequel la modération est demandée.
En application du Règlement (UE) 2022/2065 du 19 octobre 2022 (« DSA ») jeuxvideo.com publie des informations relatives à la moyenne mensuelle des destinataires actifs de son service de forums au sein de l’Union Européenne au cours des six derniers mois, afin de déterminer si son service de forums peut être qualifié de « très grande plateforme en ligne ».
Sur la période du 1er janvier 2024 au 30 juin 2024, le nombre moyen mensuel de visiteurs uniques de JV était de 7 millions (Mediametrie). Parmi ces derniers, seule une minorité concerne les forums. En effet, l'essentiel de l’audience du site est faite sur les contenus éditoriaux produits par la rédaction.
Concernant le contenu produit par les utilisateurs et donc, les forums, voici les statistiques de modération du premier semestre 2024 :
Les 0,31% de messages postés qui ont été sanctionnés pour contenus illicites sont :
L'immense majorité des signalements utilisateurs et des sanctions réellement appliquées par notre équipe lors des suppression de messages le sont pour des messages qui ne sont pas illégaux mais qui enfreignent simplement nos conditions d'utilisation. Par exemple, des messages publicitaires, des messages contenant des spoils etc…
| Nombre de signalements utilisateurs par catégorie | Nombre de sanctions par catégorie appliquées par l'équipe de modération | |
| Apologie de comportements illégaux | 7863 | 3754 |
| Menaces physiques | 2301 | 744 |
| Piratage, non respect des droits d'auteurs | 2143 | 2032 |
| Propos haineux, discrimination, négationnisme | 59520 | 21928 |
| Pédopornographie, apologie de la pédopornographie | 2664 | 982 |
| Raid, flood, attaque de sites | 35048 | 22241 |
| Terrorisme : menace ou apologie | 2620 | 410 |
| Données personnelles | 5232 | 2401 |
| Image ou vidéo choquante, gore | 2556 | 1605 |
| Insulte, diffamation | 50700 | 26140 |
| Pornographie | 6690 | 5008 |
| Spoilers | 1346 | 1042 |
| Message inopportun | 288740 | 233146 |
| Publicité | 7277 | 4176 |
| Suicide ou automutilation | 1645 | 684 |
| TOTAL | 476.345 (2,8% des messages postés sont donc signalés comme étant inappropriés par les utilisateurs) | 341.843 (2% des messages postés sont donc supprimés par la modération car étant réellement jugés comme inappropriés) |
En novembre 2022, la Commission Européenne a publié la 7ème évaluation du Code de Conduite visant à combattre les discours de haine illégaux en ligne. Suite au trop faible nombre de contenus illégaux manifestement haineux repérés sur JV cette année comparé aux autres plates-formes internet, JV n’apparaît pas dans les graphiques.
Néanmoins ce testing, réalisé en France par Pharos et la LICRA, stipule que :
Source : https://commission.europa.eu/system/files/2022-12/Factsheet%20-%207th%20monitoring%20round%20of%20the%20Code%20of%20Conduct.pdf], Directorate-General for Justice and Consumers, European Commission, Novembre 2022
Il n’y a pas eu de testing en 2023 et 2024 car le process de la Commission Européenne est en cours de refonte.
Suite à l'attentat terroriste du 15 mars 2019 commis à Christchurch, en Nouvelle-Zélande, une initiative collective inédite a été lancée pour lutter contre le terrorisme et l'extrémisme violent en ligne. Il s'agit de l'Appel de Christchurch que JV a rejoint en octobre 2020 afin de prendre des mesures propres à détecter, prévenir et supprimer les contenus terroristes et extrémistes violents en ligne.
Sur le premier semestre 2024 :
D'une manière générale, dans le cas où JV reçoit une injonction émanant d'une autorité compétente d'un Etat membre de l'Union Européenne de supprimer un contenu à caractère terroriste alors ce contenu est supprimé dans les plus brefs délais et en tout état de cause, en moins d'une (1) heure.
En tant que groupe français, Webedia dispose d’un représentant légal basé sur le territoire français et se soumet à l’ensemble des dispositions de la législation française.
Les équipes chargées de la modération des forums de JV travaillent en lien étroit avec la cellule PHAROS depuis plus d’une dizaine d’années.
Elles répondent systématiquement aux réquisitions transmises par les autorités policières et judiciaires compétentes, en fournissant les informations nécessaires aux enquêtes dans un délai raisonnable.
JV a ouvert en 2018 un programme aux associations et personnalités de la société civile notamment spécialisées dans les problématiques de lutte contre les contenus haineux et illicites, permettant un accès privilégié et direct à ses équipes de modération. En 2024, les associations SOS Racisme, la LICRA, le CRIF, Renaissance Numérique, Point de Contact et e-Enfance disposent de cet accès. Toute demande d’accès peut être adressée à moderation@jeuxvideo.com.
Dès le mois de juin 2016, un partenariat a été noué avec l’Ecole des Parents d’Ile de France et porte sur la mise en avant du numéro d'écoute spécialisé dans la prise en charge des thématiques liées à la santé et en particulier la prévention du passage à l’acte. Un dispositif de prise en charge des utilisateurs exprimant des pensées suicidaires a été conjointement défini, afin de les rediriger vers les écoutants professionnels de l’association, formés à l’écoute à distance et au mal-être adolescent, afin que ceux-ci puissent prendre le relais auprès des internautes.
Depuis janvier 2019, JV soutient financièrement l’association au travers d’une convention de mécénat qui comporte notamment un volet de formation des écoutants aux outils de modération des forums, ainsi que la conception conjointe d’une page de conseils aux victimes de harcèlement sur laquelle le numéro national Net Ecoute 3018 de protection des mineurs sur Internet et de lutte contre le cyberharcèlement, est mis en avant. Parallèlement, ce partenariat inclut la fourniture de contenus d’information sur les jeux vidéo à destination des parents pour leur permettre de mieux accompagner et encadrer leurs enfants dans la pratique de leur passion sur le site Jeux Vidéo Info Parents.
JV est adhérent depuis 2019 de l’association française de référence auprès des autorités dans le traitement des signalements de contenus choquants et manifestement illicites en ligne. Cette adhésion permet un échange plus étroit avec les autres acteurs confrontés à ces problématiques, et encourage le partage des meilleures pratiques en la matière. C’est par exemple le cas sur le thème des enjeux de protection du personnel exposé à des contenus choquants ou illicites, que l’association a développé dans son livre blanc sur la protection du personnel publié en janvier 2019.