Depuis la parution de la machine hybride le 3 mars dernier, nous nous sommes efforcés de vous relayer tout d'abord notre propre avis à son sujet mais également ses points positifs (comme un produit plutôt résistant) tout comme les inquiétudes des internautes (désynchronisation du Joy-Con gauche, écran bleu de la mort, rayures causées par le dock...). Quels sont les soucis avérés et généralisés, que Nintendo a-t-il à dire à ce sujet ?

Interrogé par Time le président de Nintendo of America, Reggie Fils-Aimé, a indiqué que la firme encourage les utilisateurs à contacter l'assistance ; les retours aidant à cerner d'où viennent les problèmes éventuels. "En ce qui concerne la synchronisation des Joy-Con, tout ce que je peux vous dire est que nous sommes au courant et avons vu les retours. Nous posons beaucoup de questions aux utilisateurs. C'est pourquoi nous voulons contacter nos clients sur l'assistance, pour récolter autant d'informations que possible pour comprendre la situation". Plus tard une déclaration officielle de Nintendo a indiqué au Time :

Il est commun pour les utilisateurs d'avoir des questions à propos d'une nouvelle technologie, et la Nintendo Switch ne fait pas exception. Il n'y a pas de problème technique généralisé, et tous les problèmes sont pris en charge rapidement, y compris les retours concernant la connexion du Joy-Con gauche.

Une semaine seulement après la sortie de la console, il est encore difficile de cerner si les points soulevés par les joueurs relèvent du cas répandu ou isolé, du souci matériel ou logiciel, ou de la simple erreur d'utilisation. Lorsque la machine a un écran bleu de la mort, elle est remplacée (selon les dires de la personne ayant connu ce problème) ; sur d'autres points comme le dock causant des rayures, il semble que les individus concernés aient reçu un dock déformé soit lors de sa construction soit lors du transport. Quant aux Joy-Con, difficile de savoir s'ils ont réellement un souci ou si les joueurs en question ont trop d'interférences dans leur aire de jeu. Le temps apportera des réponses arrêtées sur ces questions ; en attendant Big N affirme qu'aucun problème majeur n'est généralisé.