Certains utilisateurs de Tesla se retrouvent confrontés à un petit couac : une mise à jour logicielle ayant mal tourné rend leur voiture électrique inutilisable.
Une mise à jour malvenue
Nous le savons, la conduite autonome et les fonctionnalités qui en découlent sont des points clés dans le développement futur des véhicules Tesla. Mais cette fois-ci, ce n'est pas une avancée technologique qui retient l'attention, mais plutôt un retour en arrière pour certains propriétaires. En effet, depuis plusieurs années, la fonction Actually Smart Summon (ASS) de Tesla, qui permet à un véhicule de se déplacer à distance sur un simple appel via une application mobile, s’est largement démocratisée auprès des utilisateurs, et ce, même si elle n'est pas encore parfaite et qu’elle présente certaines limitations.
C'est le cas de Jamie, un propriétaire de Tesla en Nouvelle-Écosse (Canada), qui a raconté son histoire à Electrek. Ce dernier s'était procuré un véhicule électrique de la marque en raison de sa configuration de stationnement particulière, qui nécessitait impérativement une fonction de stationnement automatique. Grâce à ASS, il parvenait à manœuvrer sa voiture avec précision dans un espace restreint. Toutefois, la dernière mise à jour logicielle de Tesla a tout changé.
Crédit photo : Electrek
Depuis qu'il a installé cette màj, Jamie est dans une impasse - et pas uniquement au sens figuré. Sa Tesla, autrefois docile, refuse désormais d'obéir à ses commandes. Les capteurs semblent détecter des obstacles inexistants, et la voiture s'arrête brusquement au beau milieu de manœuvres qui se déroulaient auparavant sans encombre.
Un service client aux abois ?
Face à cette situation, Jamie s'est tourné vers le service client de Tesla. Malheureusement, les réponses obtenues ont, selon lui, été vagues et peu satisfaisantes. Les conseillers ont suggéré des réinitialisations du système, mais sans succès. Aucun retour en arrière vers une version précédente du logiciel n'a été proposé, alors que cette solution pourrait potentiellement résoudre le problème. Le propriétaire de Tesla s'est également rendu dans un centre de service, où les techniciens ont confirmé l'existence du dysfonctionnement. Cependant, ils n'ont pas été en mesure de proposer une solution immédiate.
Si le cas de Jamie peut sembler isolé, il est probable que d'autres propriétaires de Tesla rencontrent des difficultés similaires. En effet, les mises à jour logicielles peuvent avoir des conséquences inattendues sur le fonctionnement des véhicules, et il n'est pas rare que des bugs affectent certaines fonctionnalités. Cette affaire soulève donc plusieurs questions auxquelles nous n’avons pas forcément les réponses. Tout d'abord, comment expliquer qu'une mise à jour logicielle puisse rendre inutilisable une fonctionnalité qui fonctionnait parfaitement auparavant ? Ensuite, pourquoi Tesla semble hésiter à proposer des solutions rapides et efficaces à ses clients ? Enfin, quels sont les risques pour la sécurité et la satisfaction des clients lorsque des mises à jour logicielles sont déployées sans tests suffisants ?