Les montres connectées sont très nombreuses sur le marché, et les fonctionnalités proposées ne sont pas toujours un gage de fiabilité. Alors, vers quelle marque vous tourner ? Le groupe Fnac Darty a mis au point un baromètre pour y voir plus clair.
Les marques de montres connectées sont extrêmement nombreuses : Apple, Samsung, Xiaomi, OnePlus, Garmin, Huawei… Faire un choix éclairé n’est pas toujours évident, mais bien souvent, on a quand même nos préférences. Par exemple, les possesseurs d’un iPhone vont quasiment toujours choisir une Apple Watch. De même si vous possédez un smartphone Samsung, vous êtes sans doute tenté de prendre une montre de la même marque — idem pour Google. Les sportifs, de leur côté, peuvent faire confiance à Garmin…
En bref, on a tendance à choisir une montre connectée en fonction des affinités que l’on a avec une marque ou avec les fonctionnalités de l’appareil : on ne s’interroge pas toujours sur sa fiabilité. Et pourtant, c’est un critère essentiel !
Quelle est la marque de montres connectées la plus fiable ?
Cela fait 7 ans que Fnac Darty dresse, chaque année, un bilan de ses interventions en SAV. Cela concerne de nombreux produits, dont les montres connectées. Ce baromètre permet de se faire une idée précise de la fiabilité des appareils.
Il s’avère que le classement des marques les plus fiables n’a pas changé depuis l’année dernière. On retrouve toujours Apple sur la première marche du podium, suivi de Samsung et de Huawei. Arrivent ensuite Garmin, Xiaomi et Fitbit (qui appartient à Google). Cependant, si Apple conserve la première place, c’est parce que la marque avait une avance confortable en ce qui concerne son score de durabilité : il était de 137 en 2023, contre 132 cette année. Celui de Samsung reste stable à 122, tandis que ceux des autres marques du classement baissent systématiquement de quelques points.
De manière générale, le score de durabilité moyen est fixé à 97 cette année : c’est six points de moins qu’en 2023 où il était de 103. En résumé, le classement reste inchangé, mais, sur la globalité, les scores de durabilité ont tout de même un peu baissé.
Beaucoup de pannes pourraient être évitées
Darty explique que 68% de ses clients qui achètent une montre connectée concernent l’achat d’un nouvel appareil pour soi ou pour offrir, tandis que 23% remplacent un modèle en panne et 9% changent de montre alors que le modèle précédent fonctionnait encore. On constate donc qu’on a tendance à acheter une montre connectée pour assez longtemps et que tant qu’elle fonctionne, peu de gens décident d’en changer.
En ce qui concerne les interventions SAV, Darty souligne que « 56% des interventions SAV effectuées sur les montres connectées sont des réparations sans pièce » et qu’une « partie de ces défaillances produits pourraient être évitées grâce à de bons réflexes d’entretien. » L’enseigne recommande notamment aux utilisateurs d’enlever leur montre pour se doucher, même si elle est étanche, mais aussi de la nettoyer après une séance de sport. De bons réflexes qui pourraient vous éviter quelques ennuis.