Les nouveaux téléviseurs OLED vous font saliver ? Vous en avez assez de l’épave qui traîne dans votre salon et vous désirez passer au niveau supérieur ? Et bien il va falloir peut-être revoir vos attentes à la baisse. En effet, d’après le service après vente de Fnac-Darty, l’un SAV les plus consulté de France, les téléviseurs OLED seraient moins fiables que les autres.

L’exemple qui saute aux yeux est la comparaison faisable sur le site web Baromètre du SAV Fnac-Darty entre les téléviseurs OLED et les téléviseurs LED. Du haut de leur indice de fiabilité de 126, un score respectable, ces derniers creusent un écart considérable avec les téléviseurs OLED et leur indice de fiabilité de 96. Mais pourquoi est-ce le cas ? Pour le savoir, il faut avant tout se pencher sur l'intérêt de l’OLED, et la nature de cette technologie.

OLED, qu’est-ce que c’est ?

La technologie OLED (Organic Light-Emitting Diode, ou Diode Electro-Luminescente Organique dans la langue de Molière) est utilisée pour les produits nécessitant un écran. Les écrans pour PC, les consoles portables comme la Nintendo Switch OLED et plus récemment le Steam Deck OLED, et bien évidemment, les téléviseurs. C’est une technologie qui n’utilise pas de rétroéclairage, présent dans les écrans LED (Liquid Crystal Display, ou écrans à cristaux liquides).

Téléviseur OLED LG G4

Avec l’OLED, chaque pixel produit sa propre lumière. C’est précisément cette indépendance qui permet d’avoir des lumières éclatantes et des couleurs qui claquent, avec des noirs plus profonds, les diodes pouvant s’éteindre indépendamment. Aujourd’hui, il est possible d’apercevoir cette technologie un peu partout, et c’est compréhensible. Elle fait clairement la différence. Mais alors, c’est quoi cette histoire de fiabilité dont parle le SAV de Fnac-Darty ? Et pourquoi les français placent-ils tant de confiance en eux ?

Les géants de France

Vous le savez sûrement déjà, mais Fnac Darty est un des leaders européens sur le marché du matériel électroménager, et pas que. Ils sont également dans tout ce qui touche de près ou de loin aux produits culturels et de loisirs (DVDs, albums musicaux, livres…). Si on a tendance à séparer les deux noms, ils sont en fait une seule et même entité, et peuvent ainsi couvrir plusieurs marchés à la fois.

L’indice de fiabilité du baromètre de leur SAV indique une façon de mesurer cette caractéristique bien précise : ”La fiabilité, c’est la capacité à fonctionner normalement sans tomber en panne. Nous nous appuyons sur les retours de nos 2500 experts SAV, qui interviennent sur plus de 2,5 millions de produits chaque année.”

Indice de fiabilité des téléviseurs OLED vs LED

La raison pour laquelle les écrans OLED sont en dessous des écrans LED en termes de fiabilité chez Fnac Darty, c’est parce qu’apparemment, 26% des raisons de l’achat d’un nouveau téléviseur OLED proviennent des clients voulant remplacer un produit défectueux. 38% des clients veulent tout simplement acheter un nouvel appareil, et les 36% restants représentent ceux voulant rendre un produit toujours fonctionnel, pour des raisons qui ne sont pas stipulées par le baromètre.

Les techniciens Darty donnent tout de même des conseils pour éviter les pannes, visiblement fréquentes sur les appareils OLED, ainsi que plus de précisions sur les réparations effectuées sur ces produits : “73% des interventions SAV effectuées sur les téléviseurs à technologie OLED sont des réparations sans pièces. Une partie de ces défaillances produits pourraient être évitées grâce à de bons réflexes d'entretien.” Ces conseils, bien que basiques, méritent d'être mentionnés :

• Nettoyez avec un chiffon microfibre ou une lingette antistatique
• Évitez d’afficher des images statiques de peur de marquer l’écran
• Ne débranchez pas brusquement le téléviseur afin que le processus de nettoyage par compensation ait bien lieu