J’aime jouer sur PC, n’en déplaise aux autres, pour moi, un FPS, ça se joue avec le combo clavier-souris. Basta !

Avec les nouveautés qui arrivent constamment et un PC portable qui commence déjà à bien prendre de l’âge, je décide de changer de machine. Acheté fin 2015, il arrivait à encore bien tourner avec son processeur i7 et ses 16Go de RAM, mais ça commençait à pêcher fort du côté de la carte graphique. La NVIDIA GTX 960M toussoutait pas mal, et si je voulais jouer à des jeux plus gourmands, il fallait que j’upgrade pour quelque chose de plus actuel et surtout de plus puissant.

Après des adieux larmoyants à mon Asus G501JW, je décide de me mettre en quête d’une nouvelle machine qui puisse combler mes désirs de fps et de Ray-Tracing. C'est donc vers le Dell G16 7630 que je me dirige.

> Notre test du PC portable gamer Dell G16 7630

Considéré comme une préparation un peu “custom”, il se passe environ une dizaine de jours entre la commande et la réception du colis. Au moment de le recevoir, je ne cache pas ma joie d’avoir entre les mains une belle bête avec une configuration à jour et surtout, un écran avec une image folle ! Mais, après quelques jours d’utilisation, je me rends compte de plusieurs choses qui me font tiquer vis-à-vis de ce nouveau PC.

Les premiers soucis de souffle

Au moment de l’achat, plusieurs personnes, dont celle qui m’a recommandé ce modèle, m’ont averti que ce genre de PC pouvait faire pas mal de bruit avec sa soufflerie.

Ce bruit, je l’ai rapidement entendu dans les jours qui ont suivi les premières utilisations. Je le trouvais bien présent tout de même quand je lançais Chrome ou Firefox. Mais c’est quand j’ai voulu me remettre sur Cyberpunk 2077 que j’ai saisi qu’il y avait un problème.

Pointilleux, j’aime régler mes PC pour qu’ils arrivent à donner la meilleure performance dans les jeux. Et quand j’ai commencé à tripatouiller les paramètres de Cyberpunk 2077 pour qu’il tourne bien sur le G16 7630, je me suis rendu compte que quelque chose n’allait pas.

Pourtant doté d’une 4070 avec un réglage en QHD, je n’arrivais pas à dépasser les 21 FPS, même en baissant les caractéristiques. Alors que je dépasse facilement les 80 avec une 3070 sur une autre configuration.

Derechef, je me lance dans un diagnostic du PC. Un redémarrage et le résultat est sans appel : aucune réponse du ventilateur dédié à la carte graphique.

Ce PC, tout neuf, sentant encore le papier plastique décollé, avait un défaut !

Et pas seulement un petit détail, cela touchait directement la gestion de la température et donc les performances de ce PC gaming.

Un problème crucial et d’ampleur pour le coup.

À ce moment, la question est : comment je me débrouille avec ça ?

Le SAV de Dell : comment le fabricant américain gère ses produits après la vente

Ayant pris seulement une garantie de base, je me lance sur le site web de Dell dans le processus de déclaration d’un problème. Chez eux, cela passe par leur outil de diagnostic qui scanne votre PC.

Malheureusement, il faut que je m’y reprenne plusieurs fois pour enfin que le diagnostic soit posé. En fait, il a fallu que je mette à jour plusieurs composants afin que le bilan puisse être établi de manière à ce qu’un ticket soit produit pour les services techniques.

J’ai attendu une dizaine de jours avant de devoir appeler directement le SAV. Mon ticket n’étant toujours pas pris en charge. C’est une interlocutrice qui m’a répondu et qui s’est occupée de mon cas, voyant que le ticket que j’avais envoyé n’avait pas encore été examiné.

Dans l’idée de confirmer ce qui avait déjà été mis en évidence par l’outil de Dell, nous avons passé près de 30 min au téléphone. Guidé par ses instructions, je refais le cheminement du processus de diagnostic. Ensemble, nous arrivons à cerner de manière claire le problème qui concerne mon G16 7630 : le ventilateur du GPU est HS. Vient alors ce moment de la conversation qui me reste en mémoire :

Moi : J’imagine que vous allez m’envoyer un colis vide dans lequel je vais mettre mon PC pour qu’il parte en réparation ?
Elle : Non, nous allons faire intervenir un technicien Dell qui va se déplacer directement chez vous afin d’effectuer les réparations avec les pièces de rechange.

Surprise !

Contrairement à ce que je croyais, c’est finalement Dell qui vient à moi pour venir réparer son produit.

La pièce de rechange est commandée par les services de Dell, je n’ai plus qu’à attendre.

Un jour, mon réparateur viendra, il m'arrangera tout ça

Puis, vint le jour où le technicien arriva. Tout simplement, comme n’importe quel prestataire. Entièrement équipé, installé sur une table, il démonta mon cher PC.

Afin de solutionner le problème : la décision a été prise de changement complètement le système de refroidissement. Doté de la nouvelle pièce, il a entrepris de démonter complètement le PC.

Sur le G16 7630, le système de ventilation se trouve très proche du clavier et est lié à la carte-mère. Pour réussir à changer le radiateur et le système de ventilation, il a dû démonter la batterie, la mémoire vive, le SSD et même le processeur dont il a changé la pâte thermique pour en mettre une en métal liquide et non en aluminium.

L’opération a duré en tout 1 heure et après les tests finaux pour bien vérifier que tout est en place, le prestataire me laissa avec mon PC réparé.

Le soir même, je constata avec plaisir que les performances étaient de nouveau au rendez-vous. J’ai enfin pu jouer au DLC de Cyberpunk 2077 à un niveau de FPS agréable et surtout, mon G16 avait arrêté de souffler de manière bruyante. Voir le Dell G16 7630 sur le site officiel Dell