Intel fait face à de plus en plus de plaintes de la part des utilisateurs de processeurs i7 et i9 de dernières générations. La voix des utilisateurs s’est fait entendre, et Intel prend une bonne décision pour la suite.
Une réponse tant attendue aux problèmes de stabilité des processeurs
Intel a récemment annoncé une décision pour les utilisateurs de ses processeurs de 13e et 14e génération, particulièrement les modèles i7 et i9, qui ont rencontré des problèmes de stabilité.
Après plusieurs mois de silence et de tentatives de résolution, le géant des semi-conducteurs a décidé d'étendre la garantie de ces processeurs, offrant ainsi une meilleure protection à ses clients.
Dans un communiqué officiel publié sur son forum, Intel a exprimé son engagement à soutenir tous les clients ayant rencontré des symptômes d'instabilité sur leurs systèmes équipés de processeurs de 13e ou 14e génération.
Cette annonce fait suite à des rapports généralisés de bugs et de pannes, obligeant Intel à déployer une mise à jour du microcode pour corriger ces problèmes. Cependant, malgré cette mise à jour, la confiance des consommateurs avait déjà été ébranlée, et des actions de groupe semblaient imminentes.
Une extension de garantie exceptionnelle
Pour apaiser les inquiétudes et montrer son engagement envers ses clients, Intel a annoncé une extension de garantie de deux ans pour tous les processeurs de bureau de 13e et 14e génération. Cette extension porte la durée totale de la garantie à cinq ans, offrant ainsi une couverture prolongée qui dépasse largement les standards habituels de l'industrie.
Pour les utilisateurs qui ont acheté des systèmes complets auprès d'OEM ou d'intégrateurs de systèmes, Intel recommande de contacter le support de leur fabricant pour obtenir de l'aide. Ceux qui ont acheté un processeur en boîte directement peuvent se tourner vers le support client d'Intel pour bénéficier de cette extension de garantie.
Cette mesure vise à assurer que tous les clients touchés par ces problèmes de stabilité reçoivent le soutien nécessaire pour échanger ou réparer leurs processeurs défectueux. Intel reconnaît les défis auxquels ses clients ont été confrontés et s'engage à fournir une assistance complète pour résoudre ces problèmes.
Cette décision intervient à un moment critique pour Intel. La société fait face à une concurrence accrue de la part d'AMD, qui a gagné des parts de marché significatives grâce à ses processeurs performants et innovants. De plus, Qualcomm commence également à faire des percées dans le domaine des processeurs pour PC, augmentant encore la pression sur Intel.
Incapable pour le moment de rivaliser efficacement dans le domaine de l'intelligence artificielle, l'entreprise a récemment annoncé le licenciement de 19 000 employés. Ces réductions de personnel visent à réduire les coûts et à réorienter les ressources vers des domaines stratégiques, mais elles reflètent aussi les difficultés rencontrées par Intel pour maintenir sa position dominante sur le marché des semi-conducteurs.
L'extension de la garantie des processeurs de 13e et 14e génération est une décision louable et nécessaire pour regagner la confiance des clients, surtout avec les prochaines fournées de CPU portables qui devraient arriver en septembre/ octobre.
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