Une tension interne anormale à l'origine des problèmes

D'après une enquête menée par nos confrères des Numériques, les processeurs Intel de 13e et 14e générations présentent des taux de retour bien supérieurs à ceux de la 12e génération, soulevant des inquiétudes quant à leur fiabilité.

Le taux de retours en SAV pour ces nouveaux processeurs serait de trois à sept fois supérieur à celui des modèles concurrents d'AMD, selon les informations recueillies auprès de divers revendeurs.

Intel a récemment reconnu que les instabilités touchant ses processeurs Core de 13e et 14e générations sont dues à une tension interne anormale. Cette anomalie provoque des problèmes de stabilité, rendant les processeurs incapables de réaliser certaines tâches essentielles, comme l'installation de pilotes graphiques ou l'exécution de jeux nécessitant une optimisation des shaders.

Parmi les processeurs affectés, on trouve notamment les modèles Core i9-14900KF, Core i9-14900KS, Core i9-14900K, Core i7-14700KF, Core i7-14700K, ainsi que plusieurs modèles de la série Core i9-13900.

Les conséquences de ces dysfonctionnements sont sévères. Les processeurs touchés deviennent définitivement endommagés, une situation qui ne peut être corrigée par une simple mise à jour du microcode. Selon un grand revendeur européen contacté par Les Numériques, le taux de retour des processeurs Intel de 13e génération est quatre fois supérieur à celui des modèles de 12e génération, tandis que celui des processeurs de 14e génération est trois fois supérieur. Ces chiffres mettent en lumière une dégradation des processeurs au fil du temps, exacerbant les craintes quant à leur durabilité et leur fiabilité.

Comparaison avec AMD : une fiabilité en question

Pour comprendre l'ampleur du problème, il est utile de comparer ces taux de retour avec ceux des processeurs AMD.

Selon des données publiées par Mindfactory.de en juin 2020, environ 1% des processeurs AMD étaient retournés en SAV, contre 1,75% pour les processeurs Intel à l'époque. En extrapolant ces chiffres, Les Numériques estime que les processeurs Intel Core de 13e génération actuels ont un taux de retour situé entre 4 et 7%, tandis que la 14e génération aurait un taux de retour compris entre 3 et 5,25%.

Ces taux de retour élevés sont préoccupants, d'autant plus que les processeurs endommagés doivent être remplacés, impliquant des coûts supplémentaires pour les revendeurs et des désagréments pour les consommateurs. Cette situation contraste fortement avec celle des processeurs AMD, qui semblent offrir une fiabilité bien supérieure.

Un des aspects les plus alarmants de cette situation est que les processeurs Intel affectés par ces instabilités sont définitivement endommagés. Les revendeurs doivent remplacer les processeurs des clients touchés, et les mises à jour de BIOS annoncées par Intel ne devraient pas corriger ces problèmes de stabilité, puisque les processeurs sont physiquement endommagés.

Les Numériques indique qu'ils possèdent un processeur touché par ces instabilités et attendent la mise à jour du microcode pour vérifier si le problème peut être partiellement corrigé sans affecter les performances. Si la mise à jour devrait impacter les performances, Intel pourrait faire face à d’autres soucis concernant la garantie légale de conformité, car les performances du produit différeraient de celles annoncées à la sortie.

Ces problèmes de fiabilité pourraient avoir des répercussions importantes sur la réputation d'Intel et, par extension, sur ses ventes. Les consommateurs, avertis par les taux de retour élevés et les défauts de stabilité, pourraient se tourner davantage vers les processeurs AMD, perçus comme plus fiables. Cette situation pourrait également inciter les revendeurs à être plus prudents dans leurs recommandations et à surveiller de près les retours en SAV.