Vous en avez marre de ces appels téléphoniques où personne ne répond ? Vous n'êtes pas seul. Le robocalling, cette pratique consistant à utiliser des robots pour passer des appels téléphoniques en masse, est devenu un véritable fléau. Mais comment fonctionne cette technique ? Quels sont les risques ? Et surtout, comment s'en protéger ?
Pourquoi les spammeurs utilisent-ils le robocalling ?
Le téléphone sonne, vous vous précipitez pour répondre, mais personne ne répond à l'autre bout du fil. Vous raccrochez, perplexe, et quelques minutes plus tard, le scénario se répète avec un numéro différent. Si cette situation vous semble familière, vous êtes probablement victime de "robocalling", une pratique agaçante utilisée par les spammeurs téléphoniques et les escrocs.
Le robocalling, également connu sous le nom d'appel automatisé, consiste à utiliser des systèmes automatisés pour passer des appels téléphoniques en masse. Ces appels peuvent être préenregistrés ou générés par synthèse vocale. Si dans certains cas, ces appels peuvent être légitimes (par exemple, pour des rappels de rendez-vous médicaux), ils sont le plus souvent utilisés à des fins commerciales ou frauduleuses.
L'objectif principal des spammeurs est de vérifier si votre numéro de téléphone est actif. En effet, les centres d'appels disposent d'un nombre limité d'opérateurs humains. Les systèmes automatisés appellent donc un grand nombre de numéros au hasard. Si vous décrochez ou si un répondeur se déclenche, le bot enregistre votre numéro comme actif et peut le transmettre à un opérateur humain pour vous proposer une offre commerciale.
Les dangers du robocalling et comment s’en protéger ?
Si les appels commerciaux peuvent être simplement agaçants, le robocalling peut aussi être utilisé à des fins malveillantes. Dans certains cas, les escrocs enregistrent votre voix pour analyser votre profil et déterminer comment vous escroquer. Ils peuvent ensuite vous cibler avec des arnaques personnalisées, comme de faux messages WhatsApp d'un proche en détresse ou de faux appels du service technique de Microsoft.
Une autre arnaque courante est celle de "l'appel manqué". Vous recevez un appel d'un numéro inconnu, souvent étranger, et si vous rappelez, vous vous retrouvez surtaxé.
Plusieurs solutions existent pour lutter contre le robocalling :
- La liste rouge : ce service gratuit vous permet de vous désinscrire des listes de diffusion de publicités par téléphone, SMS, e-mail et courrier postal.
- La loi : la Loi n° 2020-901 du 24 juillet 2020 visant à encadrer le démarchage téléphonique et à lutter contre les appels frauduleux, renforce les droits des consommateurs en matière de démarchage téléphonique. Les entreprises doivent désormais obtenir votre consentement explicite avant de vous appeler à des fins commerciales.
- Les outils de votre smartphone : Android et iOS proposent des fonctionnalités pour bloquer les appels indésirables. Vous pouvez également installer des applications tierces spécialisées dans le filtrage des appels.
- La vigilance : ne rappelez jamais un numéro inconnu sans l'avoir préalablement recherché sur Internet. Si vous recevez un appel suspect, raccrochez immédiatement et signalez le numéro à votre opérateur téléphonique.
Le robocalling est un fléau qui touche de nombreux consommateurs. En étant vigilant et en utilisant les outils à votre disposition, vous pouvez réduire considérablement le nombre d'appels indésirables que vous recevez.