Une crise des prix qui secoue le secteur énergétique

Les deux dernières années ont été marquées par une hausse spectaculaire des prix de l'électricité et du gaz en France. + 44 % pour l'électricité en 2023 notamment ; cela a eu un impact considérable sur les ménages et les entreprises, dont les factures d'énergie ont grimpé en flèche. En conséquence, le Médiateur National de l'Énergie a enregistré un nombre record de litiges en 2023, avec 27 350 plaintes, dont 13 999 demandes de médiation, connues sous le nom de saisines.

Ces saisines ont révélé un changement dans la nature des litiges, avec une augmentation de 74% des plaintes liées à des changements de prix. Les très petites entreprises (TPE) et les copropriétés ont également été fortement touchées, contribuant à une hausse de 72% des litiges les concernant. Face à cette situation, le Médiateur a émis 8 570 recommandations de solutions, qui ont versé près de 10 millions d'euros en compensations financières aux consommateurs.

Des cartons jaunes et rouges pour plusieurs fournisseurs majeurs

Wekiwi : le mauvais élève récurrent

Parmi les fournisseurs épinglés, Wekiwi se distingue par son nombre élevé de saisines. Avec 612 saisines pour 100 000 contrats, soit un taux 15 fois supérieur à la moyenne, Wekiwi a reçu un carton rouge pour la deuxième année consécutive. Les pratiques de ce fournisseur incluent des sous-évaluations de consommation, répercutées des mois plus tard sur la facture des clients, entraînant des régularisations souvent exorbitantes. La quasi-totalité des saisines concernant Wekiwi a été signalée à la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) pour non-respect du code de la consommation.

ENI, Ohm Energie et Engie : des régularisations choquantes

ENI, Ohm Energie et Engie ont également été critiqués pour leurs sous-évaluations délibérées des mensualités de leurs clients. Ces pratiques, visant à alléger temporairement les factures, se traduisent par des factures de régularisation pouvant atteindre plusieurs milliers d'euros en fin de période. Ces fournisseurs ont tous reçu des cartons rouges pour ces comportements, qui ont mis de nombreux consommateurs en difficulté financière.

Enedis : des infractions multiples

Le gestionnaire de réseau de distribution Enedis n'est pas en reste. Le Médiateur a observé des pratiques particulièrement critiquables de la part d'Enedis, notamment des redressements de consommation au-delà de 14 mois, en infraction avec le code de la consommation. D'autres manquements incluent des mises en service retardées et des refus de réaliser des travaux urgents pour des raisons de sécurité. Enedis a reçu un carton jaune pour le traitement inapproprié des réclamations de ses clients, ce qui a encore aggravé la situation pour de nombreux consommateurs.

Un soutien accru aux consommateurs

Pour aider les consommateurs à naviguer dans ce paysage complexe, le Médiateur National de l'Énergie a mis en place plusieurs outils d'information. En 2023, près de 5 millions de consommateurs ont été informés via le numéro vert (0800 112 212) et les sites internet (energie-info.fr et energie-mediateur.fr). De plus, un nouvel indicateur de la qualité de service des fournisseurs a été ajouté au comparateur d'offres du Médiateur, permettant aux consommateurs de faire des choix plus éclairés.