Microsoft contrôle le monde de l’ordinateur grâce à son système d’exploitation Windows. Mais visiblement, le support technique n’est pas à la hauteur des soucis rencontrés par les utilisateurs.
La déception du support client de Microsoft
Un utilisateur du forum r/pcmasterrace a récemment partagé une expérience frustrante avec le support de Microsoft.
Confronté à un problème de réception d'e-mails en raison d'un dysfonctionnement d'Outlook, l'utilisateur a contacté le support pour trouver une solution. Cependant, au lieu de proposer une assistance appropriée, l'agent du support a suggéré au joueur de souscrire à un abonnement premium pour résoudre son problème.
Microsoft suggests paying for premium subscription to solve my problem. Is this a new support tactic?
by u/Lsmsmsmsmsmsmmsams in pcmasterrace
Cette réponse a soulevé des doutes quant aux pratiques de support de Microsoft et a suscité des réactions mitigées au sein de la communauté.
L'utilisateur a exprimé sa déception face à la réponse du support de Microsoft, qualifiant le service de "très médiocre". Malheureusement, il n'a pas pu prendre de capture d'écran pour documenter l'interaction, car l'agent du support avait le contrôle de la session. L'utilisateur a expliqué qu'il rencontrait des problèmes pour recevoir des e-mails sur son compte, ce qui affectait également la réception de codes de vérification à deux facteurs (2FA), de newsletters et d'autres e-mails importants liés à ses réseaux sociaux et jeux en ligne.
Malgré avoir partagé ses difficultés avec l'agent du support, celui-ci a recommandé une solution peu conventionnelle : souscrire à un abonnement premium pour résoudre le problème.
Cette proposition a été perçue comme absurde par l'utilisateur, car il ne pouvait toujours pas confirmer la propriété de son compte en raison de son incapacité à recevoir des e-mails de la part de Microsoft.
Pour résoudre le problème : il faut passer à la caisse !
La réponse du support de Microsoft a suscité des réactions variées au sein de la communauté r/pcmasterrace.
Certains utilisateurs ont exprimé leur frustration et leur mécontentement face à cette approche, soulignant que les clients ne devraient pas être contraints de payer pour résoudre un problème causé par un dysfonctionnement du service de la société. D'autres ont partagé des expériences similaires avec le support de Microsoft, soulignant un schéma de réponse inappropriée et peu utile.
En réponse à la situation, certains membres de la communauté ont proposé des alternatives pour résoudre le problème de l'utilisateur.
Parmi les suggestions, l'utilisation de programmes de messagerie alternatifs et la création d'une nouvelle adresse e-mail ont été mentionnées comme des solutions potentielles pour contourner temporairement le problème. Cependant, ces suggestions n'offrent pas de solution permanente au problème sous-jacent et soulignent plutôt les défauts du support client de Microsoft dans ce cas spécifique.
La suggestion de souscrire à un abonnement premium pour résoudre un problème de boîte mail est perçue comme une réponse inappropriée et peu satisfaisante, ce qui soulève des préoccupations quant à l'efficacité et à la qualité du support client de Microsoft.