Il se peut que vous ayez effectué l'achat d'une application sur votre iPhone que vous regrettez à présent, mais rassurez-vous, Apple propose une option de remboursement pour résoudre ce problème !
Réaliser la demande de remboursement d'un achat sur l'App Store auprès d'Apple
Il est important de savoir que toute demande de remboursement ne pourra être acceptée que dans un délai de 90 jours suivant l'achat de l'application. Si vous avez récemment acheté une application au cours des trois derniers mois et que vous souhaitez soumettre une demande de remboursement, vous pouvez donc simplement suivre les instructions ci-dessous.
Commencez par accéder au lien reportaproblem.apple.com, où vous devrez vous connecter en utilisant vos identifiants Apple. Une fois cette étape accomplie, vous atterrirez sur une page répertoriant l'ensemble de vos achats effectués depuis votre iPhone.
Dès lors, dirigez-vous vers le menu déroulant où est affiché J'aimerais... et sélectionnez tout simplement l'option Demander un remboursement. Cliquez ensuite sur le bouton Suivant pour poursuivre la procédure.
À ce stade, vous accéderez à une page listant vos achats. Il vous suffira de choisir l'application que vous souhaitez voir remboursée, puis de sélectionner une raison comme par exemple Je ne voulais pas effectuer cet achat et enfin, il ne vous reste plus qu'à appuyer sur le bouton Envoyer pour transmettre votre demande à Apple.
Par la suite, vous recevrez une confirmation par mail de la part d'Apple, vous informant que votre demande de remboursement a bien été prise en compte.
Vérifier le statut de sa demande de remboursement
Une fois que vous avez soumis votre demande de remboursement, vous avez également la possibilité de suivre son statut en retournant sur le lien reportaproblem.apple.com et en vous connectant à nouveau avec vos identifiants Apple. Il vous suffira ensuite de cliquer sur l'option Vérifier le statut de la réclamation.
Après réception du mail de confirmation de la part d'Apple, le traitement de la demande de remboursement s'effectue dans un délai de 72 heures. Mais il faut noter que ces délais peuvent fluctuer en fonction de divers facteurs, comme le mode de paiement utilisé et le nombre de demandes en cours.
Personnellement j'ai été agréablement surpris par l'efficacité du service puisqu'en moins de 24 heures seulement, j'ai constaté que le remboursement avait été accepté et effectué.
