Une enfant de dix ans a réussi à dépenser près de 3 000 euros sur l'application Roblox, sans que sa mère ne s'en rende compte !

2 500 livres sterling dépensés en Robux

On entend régulièrement ce genre d'histoires, mais les montants atteignent rarement des sommes aussi énormes. Pour la simple et bonne raison que, d'habitude, les parents s'en rendent compte avant qu'on en arrive là ! Une habitante de Denbigshire, au Royaume-Uni, Georgina Munday, a raconté comment sa fille de dix ans avait réussi à dépenser plus de 2 500 livres sterling (2 884 euros) sur la plateforme Roblox. Pour rappel, il s'agit d'une plateforme de jeux sur laquelle vous pouvez créer et partager vos jeux gratuitement, et obtenir une rémunération via des micro-transactions. Avec plus de 200 millions d'utilisateurs actifs chaque mois, particulièrement des jeunes, Roblox est un phénomène mondial. Mais si on ne surveille pas ce que font nos enfants sur la plateforme, il peut aussi devenir un gouffre financier ...

Des transactions bel et bien validées ...

D'après la BBC, Georgina Munday a 44 ans et sa fille est atteinte d'autisme, ce qui l'a forcée à rester plus longtemps à la maison et en dehors de l'école récemment. La mère raconte que sa fille passait de plus en plus de temps sur l'iPad familial. Miss Munday, qui est infirmière, passait elle aussi plus de temps à la maison, pour s'occuper de sa fille. C'est comme cela qu'elle a découvert des centaines de transactions, atteignant un montant dépassant 2 500 pounds, mais composées de nombreux achats d'environ 20 £. Au départ, elle a évidemment pensé à un piratage de son compte ... mais c'était incohérent. En effet, elle a réalisé que ces transactions avaient été validées sur son iPad. C'est ainsi qu'elle a réalisé : sa fille avait effectué tous ces achats sur Roblox, et surtout, elle avait modifié le mot de passe de l'appareil pour valider les transactions. Une technique simple, mais très efficace.

La vigilance, première des sécurités avant tout le reste

Pendant une semaine, Georgina Munday s'est débattue, contactant Apple et sa banque Tesco Bank sans cesse, afin d'obtenir un remboursement. Evidemment, les deux entreprises ont refusé.

C'était un moment horrible.
(...)
C'était une période vraiment stressante. Je ne travaille pas pour le moment, je m'occupe de ma fille. Les derniers mois ont été assez stressants, alors peut-être avons-nous été distraits. J'ai fini par penser que je devrais rembourser en plusieurs versements au cours des prochaines années.

J'ai appelé Tesco Bank et ils ont dit, parce que c'était ma fille qui était responsable, qu'ils ne pouvaient rien y faire. J'ai donc réessayé Apple - ils se sont contentés de lire leurs termes et conditions. C'est alors que j'ai contacté la BBC, You and Yours, le programme des consommateurs.

En effet, Georgina s'est tourné vers l'institution nationale qu'est la BBC. Comme d'autres radios en France, la BBC propose une émission de protection et d'aide aux consommateurs, You and Yours. Avec la force de frappe d'un média aussi influent, l'affaire a été réglée très rapidement. En un jour seulement, Tesco Bank se ravisait, et contactait Miss Munday pour lui annoncer qu'elle serait remboursée en intégralité.

Nous avons procédé à un examen plus approfondi de cette affaire et avons maintenant convenu avec Miss Munday que nous lui rembourserons le montant total.

Nous nous excusons auprès de Miss Munday que cela n'ait pas été arrangé pour elle lorsqu'elle nous a contactés pour la première fois, et nous avons donc également offert un paiement supplémentaire pour elle, en signe de bonne volonté.

Miss Munday ajoute :

J'ai pleuré - c'était un vrai soulagement, un poids en moins sur mes épaules.

Apple a rappelé qu'il y avait plusieurs moyens d'éviter ces transactions non-souhaitées. D'abord, il faut évidemment ne pas confier son mot de passe à ses enfants, ni configurer FaceID ou TouchID avec leur visage et leurs empreintes. De plus, on peut configurer une option baptisée Ask to Buy, qui met en place une alerte pour chaque achats, et demande l'approbation de ceux-ci. On peut également configurer des options de contrôle du temps d'écran pour éviter ces achats in-app.

Miss Munday a tout de même déclaré qu'elle ne se sentait plus assez en confiance pour laisser sa fille jouer à Roblox.

Elle savait ce qu'elle faisait, elle a changé le mot de passe, mais je ne pense pas qu'elle ait compris l'énormité de ce qu'elle faisait.
(...)
Les enfants ont une longueur d'avance sur les parents aujourd'hui. Nous pensions que ce jeu, Roblox, était assez innocent, il a l'air très basique. C'est tout un monde, là-bas sur Roblox, dont nous ne savions rien.

Le studio du jeu a aussi tenu à rappeler que les parents disposent d'outils sur la plateforme pour éviter ces désagréments :

Roblox a une politique stricte pour traiter les demandes de remboursement, lorsqu'il peut y avoir eu des paiements non-autorisés à partir du compte d'une personne.

Ce processus est détaillé dans notre centre d'aide.

Les parents ont également accès à une suite de contrôles parentaux qui peuvent être utilisés pour déterminer combien leurs enfants peuvent dépenser et définir des notifications de dépenses pour augmenter la transparence sur les dépenses de leurs enfants sur Roblox.

En dehors des outils d'Apple, de Roblox ou des banques pour éviter les achats non-autorisés, la véritable méthode est évidemment la vigilance. Bien sûr, on peut activer les contrôles parentaux, on peut privilégier les jeux sans micro-transactions, mais rien ne vaut le fait de s'intéresser aux jeux auxquels nos enfants jouent, les comprendre. Comprendre ce qu'ils impliquent, ce que nos enfants font dessus, quels sont les risques, et ne jamais les laisser y faire quoi que ce soit sans qu'on le sache. Le mieux étant bien sûr, lorsqu'on a le temps, de participer et jouer avec eux, afin de ne pas - comme le disait Miss Munday - voir ses enfants avoir "une longueur d'avance" sur un monde "dont nous ne savons rien".

Roblox est disponible sur iOS, Android, PC, Xbox One et Mac.