Le Google Pixel 7 a beau être l’un des meilleurs smartphones Android du moment, il n’est pas à l’abri de certains problèmes. Des dizaines de possesseurs du terminal ont récemment fait remonter un étrange problème rencontré avec son bloc photo.
Avec sa gamme de smartphones Pixel 7, Google a confirmé son succès en tant que fabricant de terminaux mobiles. Les performances sont au rendez-vous et l’exécution logicielle est, elle aussi, très bonne. Cependant, même les appareils les plus efficaces rencontrent parfois des avaries et c’est actuellement ce qui arrive au Google Pixel 7, le petit frère du Pixel 7 Pro qui semble, de son côté, épargné par ce souci.
Le bloc photo du Google Pixel 7 dans la tourmente
Le problème rencontré par le Google Pixel 7 n’est pas lié à ses performances, quand bien même il concerne la partie photo du terminal. Le 26 décembre dernier, un utilisateur de Twitter, Heydon Faber, a publié une photo de son smartphone sur laquelle on peut clairement voir que la vitre censée protéger les capteurs photo du Pixel 7 est brisée. Une situation arrivée « en à peine un mois, sans chute, juste avec un usage standard », explique Heydon Faber. Ce dernier, très mécontent, ajoute que Google n’a pas voulu prendre en charge la réparation, et accuse l’entreprise d’avoir négligé le contrôle qualité du terminal.
Not even a month, no drops just regular use. Have a case on the phone. Been told Its my problem. Is this really the quality control backed by google? It's clearly a manufacturing defect, and I know I'm not the only one. Please fix this google! @madebygoogle #pixel7brokencamera pic.twitter.com/pH6k7HxSux
— ASTF🅰️N (@CSThrowaway) December 26, 2022
Il s’avère que le cas n’est pas isolé. Sur le forum de support de Google, on trouve un thread dédié au problème. Depuis le 9 décembre, plus d’une centaine de messages y ont été postés, et de nombreux possesseurs d’un Google Pixel 7 relatent la même affaire : un smartphone protégé par une coque, qui est utilisé se manière raisonnable sans chute, mais dont la vitre du capteur photo principal se brise sans raison.
Google reste muet, les cas se multiplient
Même son de cloche sur Reddit où certains utilisateurs s’interrogent quant à la responsabilité de Google dans cette affaire. L’entreprise américaine a refusé la prise en charge des réparations à la plupart des possesseurs d’un Pixel 7, renvoyant ces derniers chez uBreakiFix, qui annonce de son côté une facture de 200 dollars pour remplacer la vitre cassée. Cependant, un utilisateur de Reddit explique avoir obtenu gain de cause auprès de Google, qui lui a proposé un terminal de remplacement.
La vitre brisée du bloc photo du Google Pixel 7.
Officiellement, Google n’a pas communiqué sur ce problème, dont les causes peuvent être multiples. Certains pensent avoir endommagé le terminal en le glissant dans la poche arrière de leur pantalon, mais d’autres, qui assurent n’avoir jamais maltraité leur appareil d’une quelconque manière, pensent qu’un changement important de température pourrait être la cause du problème. Pour certains propriétaires d’un Google Pixel 7, le problème est apparu tellement soudainement qu’aucune explication ne leur vient à l’esprit.
À ce stade, il semble qu’aucun possesseur de Pixel 7 ne soit à l’abri de rencontrer ce problème, et le mystère reste entier. Il est possible que Google se décide à communiquer si une explication plausible venait à pointer le bout de son nez : l’entreprise pourrait alors décider de prendre le problème en charge côté SAV. Ou pas…