5400€ de hors forfait après une seule journée en Andorre pour quelques dessins animés en streaming

L’histoire que nous allons vous narrer aujourd’hui provient de nos confrères de RTL Info. On vous la cuisine à notre sauce, avec quelques ajouts liés au monde de la tech. Cette anecdote anodine sur le papier peut avoir de graves conséquences. Si, en la partageant, nous pouvons éviter une mésaventure similaire à ne serait-ce qu’une personne, la mission sera accomplie.

Un jeune papa a passé une partie de son mois de juillet 2022 dans le nord de l’Espagne. Alors que lui et sa petite famille voyagent en voiture, il se dit que cela pourrait être sympa de passer par la petite principauté d’Andorre, un îlot indépendant à la frontière française (peut-être voulait-il acheter des cigarettes pour pas trop cher, l’histoire ne le dit pas).

Pendant le voyage, les enfants s’ennuient. Si vous en avez à la maison, vous le savez : même si tout le monde sait qu’il serait préférable d’éviter les écrans, parfois, on y a recours pour gagner un peu de tranquillité.

Notre père de famille cède : il confie son smartphone à ses petits anges pour qu’ils se régalent devant un dessin animé. Bon, nous avons présupposé qu’il s’agit de Pat Patrouille, après tout, je ne connais pas un seul gamin qui n’en raffole pas, mais peut-être s’agissait-il d’autre chose.

En une poignée de minutes à peine, un SMS vient perturber le visionnage des enfants : papa se mange déjà un dépassement de forfait d’une valeur de 50€. Et oui : hors de l’Europe, la 4G coûte souvent très cher. Juste après la réception du texto, la connexion est coupée. L’histoire aurait dû s’arrêter là.

Une journée de voyage en Andorre passe. C’est le début du calvaire.

Telenet, l’opérateur du patriarche, envoie un mot doux à nos protagonistes environ 24h plus tard. Pour cette seule et unique journée de vacances, il va falloir payer 5400€, le prix de 400 megas de data consommés en dehors de l’Europe.

Regarder des dessins animés comme Pat Patrouille hors Europe peut faire flamber votre facture

Il n’existe à peu près rien de plus gourmand que le streaming vidéo de bonne qualité. D’après The Global Internet Phenomena, une grosse étude menée par la société Sandvine, 58% du trafic descendant est utilisé par les différents services de streaming vidéo. À lui seul, Netflix consomme 15% de la bande passante mondiale. C’est monstrueux et cela pose de sérieux problèmes écologiques… et économiques.

Quelques conseils et infos pour éviter les déconvenues :

• Souvent, même les forfaits dits “illimités” par les différents opérateurs ne le sont pas vraiment.
• Si vous préférez passer par la 4G ou la 5G plutôt que par des réseaux WiFi, faites toujours attention à votre consommation de vidéos. De nos jours, avec la vidéo en 4K, les gigas peuvent s'avaler très vite.
• Si vous n’êtes pas scotché(e) à l’écran, pensez à diminuer la résolution de la vidéo.
• Lorsque vous vous déplacez à l’étranger, surtout en dehors de l’UE, vérifiez toujours ce que votre forfait vous permet de faire ou non. Dans tous les cas, on évite les vidéos.

Pour en revenir à notre petite histoire, sachez que tout s’est bien terminé (les choses se sont probablement accélérées suite à la révélation de toute l'aventure dans la presse).

D’abord, le SAV de Telenet a baladé dans tous les sens notre papa qui les appelait quotidiennement. L’homme se faisait menacer d’un prélèvement automatique, a eu peur d’une coupure de sa ligne fixe (adieu le télétravail) et s’est retrouvé chez le médecin à demander des somnifères pour trouver le sommeil la nuit tombée.

Normalement, Telenet aurait dû empêcher un dépassement de forfait de plus de 50€ : une erreur humaine d’un conseiller au service clientèle a eu lieu. L’entreprise a fini par reconnaître sa faute et enfin suspendre la facture du papa.