Je vien d'acheter naruto storm 4 du microsoft store et un message d'erreur apparait mais l'argent est comme meme soustraite de mon compte bainquaire alors que j'ai pas acces au jeu , l'icone installer n'apparait pas et l'icone acheter et toujours la , quelqu'un peut-il m'aider ??

Pas de panique !!! (et pas de titre en majuscule merci)

https://www.microsoft.com/fr-fr/p/naruto-shippuden-ultimate-ninja-storm-4/c1kx6knb7xmm?activetab=pivot:overviewtab

Sur cette page internet (store officiel microsoft) connecte toi avec ton adresse mail de ton compte Xbox, et dis nous ce qui est mentionné

Es tu bien sûr que tu as été débité? Comment tu sais?

😭😭😭

J'ai essayé d'acheter naruto storm 4 road to boruto et pas la version simple dans votre lien . et il apparait que je dois l'acheter encore une fois selon le store .
Oui je suis sûr que j'ai été débité , j'ai recu le message suivant : VOUS VENEZ D EFFECTUER UNE TRANSACTION DE 19.99 EUR PAR VOTRE CARTE INTERNATIONALE CHEZ MICROSOFT*XBOX . Depuis ma banque

https://www.microsoft.com/fr-fr/p/naruto-storm-4-road-to-boruto-expansion/c1l25n3xtccp?activetab=pivot:overviewtab

Est ce que c'est cela que tu as acheter?

C'est une extension qui nécessite le jeux de base pour pouvoir y jouer

A ne pas confondre avec celui ci :
https://www.microsoft.com/fr-fr/p/naruto-shippuden-ultimate-ninja-storm-4-road-to-boruto/br1qz16d82q4?activetab=pivot:overviewtab
qui contient le jeux de base + l'extension

Je confirme ! Moi aussi clique 3 x sur dark souls 3 on m'a pris l'argent mais pas le jeu !

(désolé sur téléphone) j'ai essayé 3 x on m'a pris 3x le montant mais j'ai pas accès au jeu

Le 04 septembre 2019 à 00:02:30 ArthurSanglier a écrit :
https://www.microsoft.com/fr-fr/p/naruto-storm-4-road-to-boruto-expansion/c1l25n3xtccp?activetab=pivot:overviewtab

Est ce que c'est cela que tu as acheter?

C'est une extension qui nécessite le jeux de base pour pouvoir y jouer

si c'est le cas, le titre en majuscule n'aurait servi a rien finalement

J'ai rien confondue Oui je sais bien que l'extension nécessite le jeu de base et son prix est 10 euro contrairement a la transaction de 19.99 euro que je viens d'effectuer alors je suis sûr que j'essayais d acheter le contenu du deuxième lien qui est la version se base + l extention

Le 04 septembre 2019 à 00:26:57 Ak99 a écrit :
J'ai rien confondue Oui je sais bien que l'extension nécessite le jeu de base et son prix est 10 euro contrairement a la transaction de 19.99 euro que je viens d'effectuer alors je suis sûr que j'essayais d acheter le contenu du deuxième lien qui est la version se base + l extention

Et il y a marqué quoi sur cette page quand tu rentres ton adresse mail (de ton compte) ?????
https://www.microsoft.com/fr-fr/p/naruto-shippuden-ultimate-ninja-storm-4-road-to-boruto/br1qz16d82q4?activetab=pivot:overviewtab

Et voici le msg de la transaction

Ok alors c'est très étrange

Appelle le SAV de Microsoft dès demain a la première heure, et demande leur des explications

Les services d'achat et de contenu ne semblent pas avoir de problèmes pourtant
https://support.xbox.com/fr-FR/xbox-live-status

moi ma mutuelle me soustrait chaque mois des sous alors que je suis jamais malade, et mon assurance incendie aussi chaque année alors qu'il y a jamais le feu

Le 04 septembre 2019 à 00:57:32 TheAddamsFamily a écrit :
moi ma mutuelle me soustrait chaque mois des sous alors que je suis jamais malade, et mon assurance incendie aussi chaque année alors qu'il y a jamais le feu

Ca n'a aucun sens dans le topic, merci pour ton intervention

Contact le SAV et tu leur explique , ils vont te remboursé .
Apres regarde aussi tes mails , voire si tu as recu la confirmation que tu as bien acheté le jeu cela fera une preuve de plus

Si c'est vrai c'est le sac qui faut voir pas le forum.

Sav , *

J'ai eu exactement le même cas que toi, le même message, j'ai même essayé 3 fois jai été débité 3 fois je vais attendre un moment pour voir si ça va se rétablir seul ou pas..

Je veux pas dire que vous êtes des menteurs mais je trouve ça vraiment bizarre
Ça m'est jamais arrivé ni à mon entourage

Lorsque tu vas dans les paramètres > compte > paiement et facturation le jeu apparait il?

Si non aurait tu un screen comme preuve que tu as bien acheté le jeu?
Car la seule chose qu'il te reste à faire est de contacter le sav