Vérifie que tu t'es pas trompé dans le code (il y a pas mal de lettres/chiffres qui sont souvent ambigus), du genre les D,O,0, les I,l, les B,8, etc....
Sinon, envoie un mail au support, ils devraient pouvoir résoudre si ça marche vraiment pas.
https://support.ubi.com/fr-FR/