Alors je sais pas si c'est encore d'actualité, mais il y a encore 5 minutes j' avais le même problème. Je n'avais tout simplement pas activé le jeu, dans le launcher j'avais fait "continuer sans activer".
La solution était de faire "activer par internet" ou "activer par téléphone" (j'ai utilisé la première option, je ne serais donc d'aucune aide pour la deuxième)
A titre informatif pour ceux qui auraient le même problème : je l' ai acheté via steam.