Avant toute chose, il faut évidemment définir l'apparence de son personnage. Après avoir choisi le sexe, la taille et la corpulence de votre avatar, il faudra déterminer son look. Pour ceux qui ne veulent pas s'attarder sur cet aspect, un outil de création aléatoire est implémenté et permet en un clic de trouver son apparence. Mais il faut bien avouer que vous auriez tort de ne pas faire vous-même votre héros. L'interface est en effet très intuitive et se divise en trois parties : la tête du personnage, le haut et le bas du corps. Il est ainsi possible de mélanger des éléments totalement différents et de faire un héros avec des collants moulants et une veste avec cravate par exemple. Toutes les excentricités sont possibles : apparence de robot, de femme fatale en petite tenue ou encore d'homme mystérieux dont la tête est cachée par un voile. Bref, on peut vraiment rester plusieurs minutes dans le menu de personnalisation de personnage pour paramétrer finement le look de son avatar. De ce fait, et au vu des nombreuses possibilités de l'outil, il est quasiment impossible de rencontrer deux super-héros identiques dans CoH. De plus, une fois que vous aurez atteint le niveau 20, une quête facultative permet de gagner une cape pour votre super-héros.