Cette information émane directement des clients GMG, certaines clés vendues par le site sont invalides. Deux cas sont possibles, le premier concerne des codes reçus, mais non valides. En effet, lors de l'activation sur GoG.com ou Galaxy, une boîte d'erreur apparaît signalant : "Invalid Code". Le second concerne des mails blancs. Certains utilisateurs ont, d'après leurs dires, reçu un mail les remerciant pour leur achat, avec une jolie ligne blanche à l'endroit où devrait se trouver leur clé.

En premier lieu, GreenManGaming est resté muet, mais après quelques heures d'attente, le site est sorti de son silence avec un communiqué peu rassurant :

Toutes nos excuses, en raison de la demande sans précédents pour The Witcher 3 sur Green Man Gaming, le lancement et l'envoi des clés aujourd'hui n'a pas aussi bien fonctionné que nous l'espérions. Nous avons eu un bug dans notre système de livraison automatique de clés qui n'attachait pas les clés aux mails. Notre équipe technique travaille actuellement à fond pour rectifier cela. Nous sommes désolés si certains d'entre vous ont pu recevoir un mail blanc de notre part durant ce processus. Les clés pour The Witcher 3 sont en train d'être envoyées maintenant. Si vous avez précommandé votre clé Witcher 3 chez nous, vous devriez la recevoir dans les prochaines 24 heures. Si pour une quelconque raison vous n'avez pas votre clé d'ici 22h59 UTC le 20 mai (ndlr : soit 0h59 le 21 mai chez nous), OU si vous n'êtes pas satisfait de notre service, nous voudrions vous proposer soit un remboursement complet, soit 40% de réduction sur votre prochain achat sur Green Man Gaming. (...)

Le site a ensuite ajouté un petit tweet sur le problème : <blockquote class="twitter-tweet" lang="fr"><p lang="en" dir="ltr">We're aware of the bug that sent out a few empty emails, please contact our helpdesk if you've been affected <a href="https://t.co/YSwzAhBoTV">https://t.co/YSwzAhBoTV</a></p>— Green Man Gaming (@GreenManGaming) <a href="https://twitter.com/GreenManGaming/status/600427272546451456">18 Mai 2015</a></blockquote> <script async src="//platform.twitter.com/widgets.js" charset="utf-8"></script>

Et depuis ? Le site étant anglais, l'équipe est allée se coucher et la plupart des utilisateurs n'ont encore rien reçu pour l'instant. Il s'agit là d'un dur revers pour le site dont le service après-vente est actuellement surbooké. De son côté, CD Projekt, studio à l'origine de The Witcher 3, n'a pas encore réagi à l'événement.

Pour les lecteurs ayant commandé leur clé sur le site, nous vous rappelons que vous pouvez soit attendre et prier, soit contacter le support via cette adresse pour demander un remboursement ou 40% de réduction pour votre prochain achat sur GMG.