Avez-vous déjà eu recours du SAV DELL pour un renvoi, une réparation, un échange ou un remboursement d'un produit ?

Qu'avez-vous pensez du service ? Délai de traitement ?

Pour ma part, j'ai commandé un Ecran chez eux, je le reçois le 7 Février.

L'emballage était dans un sale état, les produits à moitié à la renverse, des traces de doigt étaient visible, d'aspect le produit ne faisait pas vraiment neuf.

Je décide de déclencher un renvoi sur l'espace client DELL, le lendemain le colis repart avec UPS me confirmant ensuite celui-ci est bien arrivé le 13 Février.

Depuis DELL fait silence radio, statut du service toujours en attente d'expédition du produit depuis 1 semaine..

Je leurs demande si ils ont bien reçu le produit avec le bordereau de livraison en PJ via une demande de service.

Je check la demande quelques jours plus tard : statut completed, aucun retour de leurs part par mail / Téléphone, SMS

Sachant qu'ils indiquent bien que "Une fois votre colis réceptionné et vérifié par Dell, le remboursement sera effectué dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés. Le remboursement sera crédité sur le mode de paiement original"

J'espère sincèrement que le statut de SAV n'est pas à jour

La boucle du service dell, j'ai lu que des problème a leur sujet.

Perso jamais de la vie je passe par eux, trop de problème, ton produit reste coincé dans un entrepôt en allemagne avec zero news.

Je vais les appeler demain et poster l'évolution du traitement au fur à mesure.

Alors t’a eu des News ?

les SAV sont tous a a chier j'ai l'impression

J'ai attendu 1 mois pour un remboursement Amazon pour un écran HS

Toujours rien l’OP?

J'ai appelé le SAV comme convenu !

(D'ailleurs l'appel direct au service concerné est facturé, j'ai du contourner via un autre numéro après plusieurs tentative )

Très rapidement la hotliner m'indique que c'est normal que le statut du retour ne soit pas à jour, il faut attendre 15 à 20 jours ouvrés pour le traitement du colis, vérification etc + 10 à 15 jours ouvrés pour le déclenchement et la réception du virement !

Je lui demande pourquoi ma demande de service a été clôturée sans recevoir le moindre retour, elle me fait patienter pour contacter un autre service.

Réponse : Il faut patienter, nous vous contacterons lors de la fin du traitement..

ça m'a pris 6 mois de mail/appel pour me faire rembourser

Pareil j'ai eu affaire à eux : Catastrophique il faut que tu téléphone pleins de fois pour que cela bouge.

Retour de l'écran oled le 27 décembre par ups car coil whine de fou, remboursement début février apres divers appelles et mails

Et je parle meme pas du sav qui te raccroche au nez apres 20 minutes d'attentes

j'ai renvoyé l'ecran le 4/01 ils l'ont recu le 14/01 , je n'ai jamais recu de mail
J'ai appelé 4 fois et envoyé 2 mails et toujours le meme blabla bref je sais meme pas si ils ont vraiment recu l'ecran , dell c'est finito pour moi

Merci pour vos retours, à ce que je vois, je ne suis pas le pire dans l'affaire mais ça me rassure pas..

2 mois..6 mois de traitement.. c'est inadmissible

Je partais confiant sur le fait d'acheter directement chez le constructeur..

J'ai reçu un mail pour évaluer ma commande..je prépare la cartouche

des retours les khey ? je dois leur renvoyer un écran ips pas convaincu je vais me faire vued comme vous ?

A une epoque dell c'etait le top du SAV hardware

Le 05 mars 2023 à 14:25:39 :
des retours les khey ? je dois leur renvoyer un écran ips pas convaincu je vais me faire vued comme vous ?

Clairement oui, passez par un revendeur intermédiaire pour les prochains achats !
Pour ma part, j'en suis à 14 jours ouvrés depuis la réception de mon colis chez DELL et la demande de renvoi date du 07/02.
Je peux comprendre le délai de traitement, un process à appliquer etc mais aucune communication de leur part c'est fou

En attendant j'ai eu une relance pour évaluer le produit

Le 05 mars 2023 à 14:30:03 :
A une epoque dell c'etait le top du SAV hardware

En 1h chrono le techos était chez toi ou la pièce, mais bon ça c'est pour les entreprises.

Le 05 mars 2023 à 17:07:10 :
C'est bizarre, mon frère a eu un problème avec son écran alienware, ils lui ont remplacé en moins d'une semaine ( le livreur a amené un écran et a repris l'ancien )
Peut être qu'il avait pris une option de garantie

C'est possible, je prends jamais d'extension de garantie.
J'ai surtout l'impression que la sous-traitance des grand groupes idem HP laisse à désirer maintenant.

Et je confirme qu'en entreprise c'est bien plus rapide, les techniciens interviennent sur place

Même problème que lop . Écran réceptionné il y a 5 jours tjr pas mis à jour de suivis , obligé d'appeler pour qu'on me dise je remonte ça au service finance pour un remboursement sous 48h .
C'était hier j'ai demandé un mail de confirmation, rien obligé encore de rappeler aujourd'hui.

Finit dell et tout ce qui touche à ces vilains

Le 05 mars 2023 à 21:48:04 :

Le 05 mars 2023 à 17:07:10 :
C'est bizarre, mon frère a eu un problème avec son écran alienware, ils lui ont remplacé en moins d'une semaine ( le livreur a amené un écran et a repris l'ancien )
Peut être qu'il avait pris une option de garantie

C'est possible, je prends jamais d'extension de garantie.
J'ai surtout l'impression que la sous-traitance des grand groupes idem HP laisse à désirer maintenant.

Et je confirme qu'en entreprise c'est bien plus rapide, les techniciens interviennent sur place

C'etait quel ecran ? Perso j'ai pas eu de problemes non plus pour les sav dell

Dell pro : ils envoie le bon de transport le même jour que tu reçois le remplacement, et comme ça tu as ton remplacement avant de renvoyer le colis.

Sur les disques des ESX nous c'est un contrat 4h après la première défaillance je crois (donc ils viennent le remplacer sur place en 4h)

Le 15 mars 2023 à 12:15:52 :
Même problème que lop . Écran réceptionné il y a 5 jours tjr pas mis à jour de suivis , obligé d'appeler pour qu'on me dise je remonte ça au service finance pour un remboursement sous 48h .
C'était hier j'ai demandé un mail de confirmation, rien obligé encore de rappeler aujourd'hui.

Finit dell et tout ce qui touche à ces vilains

C'est du flanc, désolé pour toi mais tu vas devoir attendre comme nous tous sauf si tu es chanceux..

Le 15 mars 2023 à 12:28:47 :

Le 05 mars 2023 à 21:48:04 :

Le 05 mars 2023 à 17:07:10 :
C'est bizarre, mon frère a eu un problème avec son écran alienware, ils lui ont remplacé en moins d'une semaine ( le livreur a amené un écran et a repris l'ancien )
Peut être qu'il avait pris une option de garantie

C'est possible, je prends jamais d'extension de garantie.
J'ai surtout l'impression que la sous-traitance des grand groupes idem HP laisse à désirer maintenant.

Et je confirme qu'en entreprise c'est bien plus rapide, les techniciens interviennent sur place

C'etait quel ecran ? Perso j'ai pas eu de problemes non plus pour les sav dell

C'est Alienware 27 Gaming Monitor - AW2723DF.

D'après eux, tant que le matériel n'est pas scanné en interne (express service tag), le dossier ne sera pas mis à jour.

En gros soit il y a un litige soit mon colis est en stand by dans un entrepôt en attendant son tour..